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Cómo recuperarte de un post negativo

¿Alguno de los miembros de tu equipo ha publicado un post inapropiado en las redes sociales de tu empresa?

Es más normal de lo que parece pues todos cometemos errores, pero para eso es necesario tener un plan de contingencia para estos momentos de crisis e incluso para evitar que ocurran nuevamente.

No importa qué tan pequeña sea tu empresa, tus redes sociales deben reflejar lo mejor de la misma.

A continuación les dejamos 4 consejos para recuperarte de un post negativo.

 

Cómo recuperarse de un post negativo

Cómo recuperarse de un post negativo

Determina si es buena idea eliminar el post:

Cuando descubres que un post publicado en tus redes sociales es cuestionable, lo primero que debes hacer es evaluar la situación para manejar la crisis. Eliminar el post no  hace que la situación negativa desaparezca inmediatamente.

Cualquier persona que haya visto tu post antes de borrarlo puede hacer capturas de pantalla. Si tú, o la agencia encargada de gestionar tus redes sociales crearon un post de este estilo y luego lo borran hará que tu empresa sea mal vista.

En la mayoría de los casos es mejor dejar la publicación, aunque otros sigan criticando, en lugar de intentar barrer el polvo y esconderlo bajo la alfombra.

Existen ciertas situaciones en las que puedes o que quizás es hasta obligatorio eliminar tu post de tus redes sociales.

Posts muy gráficos que puedan hacer sentir incómoda a tu audiencia, especialmente si ésta está conformada por jóvenes. Fotos inapropiadas para mayores de 21 años por ejemplo deben ser borradas inmediatamente.

Otras publicaciones que puedes borrar son aquellas que evidentemente provienen de hackers, sin embargo mucha gente sabe que algunas empresas usan esto para llamar la atención simplemente y finjen ser víctimas de un hacker, así que hay que tratar la situación cuidadosamente.

 

Asume la resoponsabilidad:

Cuando debes enviar un mensaje de disculpa a tus seguidores, lo típico es que sea enviado por dos personas: la que cometió el error o alguien con un alto cargo dentro de la compañía.

Por lo general es mejor que lo haga la persona que publicó el post negativo,  pero no siempre es la mejor opción. Si ése es el caso, mejor que lo haga alguien con un cargo mayor dentro de la organización.

De esta forma tus seguidores sentirán que los estás tomando en serio y el vocero puede recalcar que la compañía harás planes para asegurarse de que nada similar ocurra de nuevo.

 

Monitorea las menciones :

Debes prepararte. Los mensajes por redes sociales que tu empresa va a recibir luego de un post negativo pueden dispararse hasta las nubes. Por supuesto esto dependerá de la magnitud del post y de qué tan influyente son tus cuentas pero aún siendo una empresa pequeña es mejor estar prevenidos.

Puedes usar alguna herramienta para monitorear tus redes sociales como Hootsuite o Topsy. Con estas herramientas será más fácil responder a tus seguidores cuando dejen tweets, comentarios o publicaciones en tus redes sociales. Algunas incluso pueden ayudarte a monitorear las métricas para verificar qué tan grande ha sido el daño ocasionado por tu post.

 

Desarrolla un sistema para aprobar o desaprobar posts:

Una vez que hayas controlado la situación y dado respuesta a tus seguidores sobre tu post negativo, debes implementar un nuevo sistema para evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.

Incluso cuando no hayas experimentado una crisis de redes sociales con tu empresa, es importante prevenir para que no suceda ni una vez.

Para esto puedes crear un calendario editorial para tus redes sociales. Por lo general los calendarios editoriales son manipulados por varias personas, por eso es una excelente opción utilizarlo  para que se haga doble revisión de los contenidos antes de publicarlos.

Asimismo, al planear tu contenido con anticipación podrás tener suficiente tiempo para pensar en si es buena idea o no compartir ciertas publicaciones.

Si tus redes sociales son manejadas por una empresa de mercadeo digital entonces asegúrate de hacer tiempo para reunirte con ellos. De esta manera podrás estar al tanto y aprobar o no los contenidos que la empresa planea publicar.

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Publicado por: Pollito Inglés


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3 herramientas gratis para monitorizar contenidos en Internet

A veces resulta difícil conseguir herramientas gratis que nos permitan monitorizar lo que se habla en Internet de manera práctica.

Si tienes una marca de ropa femenina quizás te interesaría recibir contenido sobre moda y las nuevas tendencias, o si tu marca está relacionada con el mundo de la comida entonces podrías estar interesada en descubrir siempre nuevas recetas.

Cualquiera que sea el tema o los temas que más llaman tu atención puedes recibir toda la información de manera rápida cada vez que quieras y totalmente gratis.

Herramientas hay muchas y no siempre es necesario tenerlas todas para no saturarte de información, pero siempre es útil estar al día con los temas relevantes para ti, tu marca y tu nicho.

Cómo monitorizar contenido en Internet

Cómo monitorizar contenido en Internet

A continuación les dejamos tres de ellas.

 Google Alerts:

Esta herramienta es excelente para descubrir nuevos contenidos en Internet de temas que son interesantes para ti.

Solo debes configurar con esta herramienta tus intereses a través de palabras clave y podrás recibir a tu correo electrónico o a tu herramienta de RSS todas las alertas con la frecuencia que decidas. Podría ser una vez al día o una vez a la semana.

Recuerda que puedes modificar las alertas que deseas recibir cada vez que quiera en caso de que comiences a recibir contenidos que no te interesan.

Hootsuite:

Además de programar las publicaciones de tus redes sociales en Hootsuite, esta herramienta te permite monitorear Twitter a través de la creación de diversas columnas dentro de la aplicación.

En cada columna puedes dividir la información que deseas monitorizar, por ejemplo, las menciones que hacen a tu cuenta, los mensajes directos que recibes y hasta menciones a hashtags específicos.

Si deseas compartir un URL, con Hootsuite puedes acortarlo para que no pases tus 140 caracteres y tienes la opción de adjuntar imágenes para acompañar tu twitt.

¡Solo debes configurar estas columnas a tu conveniencia para que no se te escape nada!

Nota: Una herramienta muy similar a Hootsuite que te recomendamos probar es Tweetdeck.

SocialMention:

Es una herramienta que te ayuda a rastrear blogs, Twitter, Facebook, Youtube, archivos de audio etc.

Con su sistema de búsqueda puedes especificar los resultados que quieres obtener para incluir palabras negativas, la ubicación geográfica y el idioma.

Con Social Mention puedes identificar también las palabras claves o hashtags más utilizados y en qué plataformas se generan las conversaciones.

Al igual que con Google Alerts puedes recibir los resultados en tu correo electrónico o usando un lector de RSS.

¿Qué otras herramientas conoces? ¡Compártelas con nosotros!

Publicado por: Pollito Inglés


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Por qué la estrategia de redes sociales de mi negocio no funciona

Hoy en día las redes sociales se han convertido en la plataforma más popular para que las empresas promocionen sus negocios y conecten con sus consumidores.

Esto no es casualidad ya que en el mundo cada minuto se publican 2.5 millones de piezas de contenido en Facebook, 350.000 tweets, 300 horas de video en Youtube y 48.611 millones de fotos en Instagram.

Redes sociales

Redes sociales

Las personas son fanáticas de las redes sociales, entonces ¿por qué los perfiles de tu empresa no crecen? ¿Por qué tus seguidores no aumentan?

A continuación les dejamos algunas posibles razones de por qué tu estrategia de redes sociales no funciona y cómo mejorarla.

Te enfocas solo en promocionar tu marca

Si solo publicas contenido que promocione tu marca en los perfiles de tus redes sociales entonces las personas no se sentirán muy motivados a seguirte. Preferirán hacerlo si les ofreces contenido de valor con datos interesantes.

En lugar de solo mostrarle tus nuevos productos y ofertas, incluye en tu contenido noticias, consejos, videos de humor, etc.

Teniendo un blog para tu compañía cuentas con una excelente forma de compartir contenido interesante con tus seguidores.

Tus redes sociales no tienen una personalidad clara

¿Te ha llamado alguna vez la atención un perfil de Twitter sin descripción o sin una imagen de perfil? Seguramente no.

Las redes sociales existen para que la gente pueda conectar con otras personas no solo con actualizaciones de tu corporación.

Pero si creas una voz con la que tus seguidores se identifiquen entonces es más probable que conecten contigo.

Lo importante es entender que las personas buscan conectar con otras personas.

No conversas con tu audiencia.

Además de compartir contenido interesante, debes asegurarte de interactuar con otros en tus redes sociales. Esto incluye responder los retweets, comentar posts que otros publican en tu muro de Facebook y responder preguntas en Instagram.

La gente quiere ser escuchada y harías muy feliz a tus potenciales consumidores si les demuestras que les prestas atención.

Estás usando las redes sociales equivocadas

Puede ser que tu intención inicial fue tener presencia en todas las redes sociales posibles: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Tumblr, Vine, Google­+, etc. Eso suena bastante agotador y la verdad es que tu empresa no necesita tener presencia en cada red social que exista. Enfócate en las más relevantes para tu negocio.

Investiga tu nicho y averigua qué redes son más populares para ellos.

No aprovechas tu sitio web para promocionar tus redes sociales

En lugar de publicar algunos tweets o posts en Facebook de vez en cuando esperando que empiecen a seguirte, aprovéchate de tu sitio web para darles un empujón.

Asegúrate de que desde tu web las personas puedan ver tus perfiles de redes sociales. Lo mismo aplica para correos electrónicos ya que puedes incluir en tu firma luego de redactar un e-mail las redes sociales de tu negocio.

Tus redes sociales no tienen suficiente contenido fresco

Las redes sociales requieren de tiempo y dedicación por eso es conveniente aprovecharse de la tecnología y nuevas aplicaciones para aligerar un poco la carga. Prueba con herramientas como Hootsuite o Tweetdeck y programa la publicación de tus tweets a la hora y en el día que quieras.

Con Facebook también tienes la opción de programar tus publicaciones de la semana para que aproveches mejor tu tiempo luego en otros pendientes.

Estás delegando tus redes sociales a las personas equivocadas

A medida de que el negocio va creciendo, va tocando delegar roles y uno de ellos podría ser el manejo de los perfiles de redes sociales. Lo más común es contratar a una persona o empresa externa que se encargue de generar contenido fresco para tus redes sin embargo considera que muchas de estas agencias están también pensando en otros clientes al mismo tiempo así que no siempre te ofrecerán el mejor trabajo ni los mejores resultados. Monitorea el trabajo de tus encargados de redes sociales con frecuencia y traza objetivos de alcance y crecimiento asegurándote de que están en las mejores manos.

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Esperas resultados inmediatos

La perseverancia y contenido de calidad son dos claves para tener éxito en redes sociales. No esperes que en poco tiempo lograrás los resultados que deseas ya que puedes aburrirte, desmotivarte y pensar que las redes sociales no son lo tuyo.

Sigue intentando, investiga nuevas tendencias, copia las buenas prácticas de grandes cuentas y nunca dejes de interactuar.

Publicado por: Pollito Inglés


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Trucos para dominar el uso del “Hashtag” en las redes sociales de tu negocio

Hoy en día resulta difícil encontrar a alguien que no conozca el término “Hashtag” Ese pequeño símbolo de númeral (#) que siempre veíamos en nuestros teléfonos ahora tiene un significado totalmente nuevo con la llegada de las redes sociales. El hashtag es ahora la forma más conocida para categorizar contenido en redes sociales. Es una herramienta para lograr que tu propio contenido sea descubierto por otros y te permite buscar publicaciones relevantes de otras personas y empresas. Al usarlos, una empresa o persona puede conectar con seguidores y usuarios que compartan temas e intereses en común. Dominar el uso del hashtag es muy importante para lograr el éxito en las redes sociales. ¡Aquí les dejamos algunos trucos para lograrlo!

Trucos para dominar el uso del hashtag

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  Sé lo más específica posible.
Intenta dedicarte a una comunidad que comparta un interés específico. Mientras más específca seas con tu hashtag tu audiencia será más objetiva y eso generalmente implica una conexión más fuerta con tu público. Si no tienes un hashtag para tu empresa propia busca uno o dos ya existentes que realmente se relacionen con tu contenido.

Usa hashtags para cada red social.
A pesar de que los hashtags tienen el mismo propósito de etiquetar contenidos y descubrir, su uso varía para cada red social. En el caso de Instagram por lo general los hashtags son usados para describir el contenido de la imagen publicada e incluso para mencionar las apps o herramientas usadas para tomarla y editarla. Por otro lado, en Twitter los hashtags son más utilizados enfocándose en un tema específico de conversación o en un grupo de personas con el que se quiera conectar. Lo más recomendable es antes entender cada red social para dar el mejor uso a los hashtags. Asimismo tomarse el tiempo para descubrir qué hashtags son los más relevantes y populares para un tema específico.

Utiliza hashtags relevantes.

Los hashtags no tienen que mencionar el nombre de tu marca pero sí deberían representarla. La marca Lancome impulsó una campaña a través de Instagram combinando dos temas que son relevantes para su comunidad: Los hashtags y las “selfies”. La marca incentivo a su comunidad a compartir selfies sin maquillaje utilizando el hashtag “BareSelfie”, cuya traducción al español sería “selfie desnuda” haciendo referencia a la ausencia de maquillaje en el rostro. Como resultado, más 500 personas compartieron sus “selfies” a la red social utilizando el hashtag creado por la marca.   Usa hashtags cortos y comprensibles. Al crear los hashtags toma en cuenta que no deben ser muy largos. Es menos probable que un usuario decida usar un hashtag si éste es muy largo porque no quieren tipear tantos caracteres. Por otro lado, no uses hashtags difíciles de entender ya que la idea es lograr que las personas de forma natural puedan encontrar tu hashtag e identificarse con él. Uno de los propósitos de los hashtags es hacer más fácil la búsqueda para conseguir fotos nuevas pero si utilizas hashtags complicados dificultarás el proceso.

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No excedas el uso de hashtags.

Los usuarios de Instagram por lo general se exceden en la cantidad de hashtags que utilizan ya que muchos se han dado cuenta de que mientras más utilicen más visibilidad tendrán. Saturan sus publicaciones con hasta 30 hashtags cuando la recomendación es no llegar ni a 5 hashtags por imagen. Aunque esta táctica te ayude a conseguir más seguidores, por lo general, no son los seguidores adecuados sino aquellos que buscan intercambio de likes o que los sigan de vuelta. Otro punto negativo de usar tantos hashtags es que a los ojos de los usuarios luce desesperado. Es mejor ser específico al elegir tus hashtags.

Publicado por: Pollito Inglés


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6 consejos para mejorar tu canal de Youtube

¿Quieres crear un canal de Youtube y usarlo como herramienta para promover tu marca o tu negocio?

Muchas empresas han decidido utilizar esta plataforma y crear videos para promocionar sus productos y servicios.

De acuerdo con las estadísticas de VideoBrewery, el 90% de los compradores online dicen que ver un video les facilita la compra.

Por otro lado destaca que 64% de los compradores se inclinan más a comprar un producto después de ver un video sobre el mismo.

¿Qué opinan? Promover un negocio a través de videos parece ser una buena jugada.

Youtube

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Aquí les dejamos 6 consejos para mejorar tu canal de Youtube

Crea una imagen de fondo.

Al crear un canal en Youtube tienes la opción de crear una imagen de fondo. Esta es una excelente herramienta ya que puedes colocar la imagen de tu preferencia en lugar de un simple fondo blanco. Las personas que te visitan podrán ver una imagen específica así que si estás intentando promover tu marca o página web, ésta puede ser una forma para integrar elementos visuales como tu logo dentro del canal de Youtube. Además, ayudará a que tu canal se vea más profesional generando un mayor impacto frente a tus visitas.

 

Destaca lo mejor.

Cuando subes videos en tu canal de Youtube los usuarios que te visitan pueden navegar y ver los que más les interesen.

Esta plataforma por lo general escoge tu video más reciente y lo convierte en el “destacado”. En lugar de dejar que Youtube lo haga por ti, escoge tú el que consideres mejor. Para esto puedes ir a la opción de “Videos y listas de reproducción” y escoger el video que prefieras que sea tu “destacado”. Así mostrarás a las personas que te visitan lo mejor que tengas para ofrecer y llamarás su atención.

Sé activo.

No solo basta con subir videos a tu canal, ése es solo el primer paso para que logres el éxito con Youtube.

Esta plataforma está diseñada como una red social por lo que tienes la opción de interactuar con las personas que te visitan y compenetrarte con ellos a través de discusiones. Si ves que las personas comentan tus videos no pierdas la oportunidad de hablar con ellos. Los usuarios siempre aprecian que les respondan.

Escoge la mejor imagen previa.

Al subir tu video en Youtube, tienes la opción de escoger una imagen previa de tu video, que es la pequeña imagen que ves antes de dar click en “Play”.

Es importante de escoger la mejor opción ya que los usuarios se guían mucho por ella antes de ver un video. Si no les parece interesante pasarán a otro video.

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Pensamientos negativos que te alejan del éxito

Optimiza tu perfil.

Al igual que en otras redes sociales como Instagram y Twitter, puedes actualizar el perfil de tu canal de Youtube además de la imagen de fondo que comentamos anteriormente.

Tienes la oportunidad de agregar por ejemplo el link de tu sitio web y botones que direccionen a tus redes sociales.

Con estas herramientas darás más visibilidad a tu marca frente al resto de los usuarios.

Incluye notas con llamados de acción.

El llamado a la acción viene del término en inglés “Call to action” que significa básicamente invitar a un usuario a realizar determinada acción. En Youtube puedes agregar pequeñas notas que saltan de tu video mientras éste se reproduce través de las cuales puedes invitar a los usuarios a realizar acciones como visitar tu sitio web.

Es recomendable mantener ese mensaje corto pero urgente. También puedes escoger en qué momento quieres que salga tu mensaje y escoger el link al que quieres que el usuario sea direccionado al darle click.

Publicado por: Pollito Inglés


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8 trucos para redactar excelentes tweets

Más allá de la limitación de caracteres para redactar un tweet (140), hay otros aspectos a considerar al momento de generar un comentario en Twitter.

Michael Bernstein, profesor de la universidad norteamericana Stanford University, explica lo siguiente: “Con poca frecuencia encontramos seguidores que aprecian realmente un tweet. Ellos creen que si hay mucho contenido en él entonces no vale la pena leerlo, por diversas razones.”
Bernstein formó parte de un equipo de estudio el cual analizó más de 21.000 cuentas de Twitter. En conjunto con él, participaron especialistas de universidades como Carnegie Mellon y Georgia Institute of Technology en Estados Unidos, y de Southampton en el Reino Unido.

Si como madre emprendedora quieres que en la cuenta en Twitter de tu negocio se publiquen tweets agradables y útiles para tus seguidores, te recomendamos tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

 

No a la personalización:

Las personas entrevistadas en el estudio expresaron su descontento con aquellos que compartieron sobre su vida personal. Un participante comentó: “No me importa lo que otro esté comiendo” haciendo referencia a un tweet sobre ese tema.

 

No a las quejas ni las felicitaciones:

Los mensajes expresando quejas o disconformidades sobre algún tema no fueron bien recibidos. Lo mismo ocurrió con tweets como “Hola Twitter”. Para los usuarios, este tipo de mensajes no tienen contenido y son vistos como aburridos e inútiles.

Busca las novedades:
Twitter es considerada para aquellos que la usan como una fuente de información en tiempo real, ellos esperan información actualizada y no referencias de cosas pasadas.
De acuerdo con 48% de los participantes, los tweets con mayor valor son los informativos.

 

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Contenido original:

Uno de los elementos más importantes para los seguidores entrevistados, además de conseguir información útil en Twitter, es conseguir contenido original y tweets estructurados de forma creativa en lugar de copiar lo que otros ya han escrito.

Tweets interesantes y educativos:

Consideraron valiosos aquellos tweets que les permitiese aprender algo, que les causara intriga y los invitara a conocer más sobre algún tema en específico. Este tipo de tweets en el estudio recibieron comentarios positivos como “Este título llama mi atención” y “no sabía que esto estaba pasando, gracias por la información”.

Mantén la claridad:

Esto se refiere a publicar mensajes que puedan ser fácilmente entendidos por los seguidores. Es por eso recomendable compartir links, posts de blogs, fotos y videos con alguna información adicional que los ubique en un contexto.

No abusar de los símbolos @ y #.

Una de las razones por las que los seguidores se sintieron más aturdidos con ciertos tweets fue por el uso constante y excesivo del símbolo @. Prefieren que se responda a algún comentario directamente en lugar de mencionar alaguien en un twit usando el @.
Lo mismo ocurre con muchas etiquetas en un solo tweet ya que puede perder el sentido del contenido o puede ser más difícil de entender.

Tomar en cuenta el humor.

Los realizadores del estudio descubrieron que el humor en los tweets generaron respuestas positivas y fueron considerados como una buena forma de compartir pensamientos y opiniones.

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Consejos para publicar mejores posts en Facebook

Si tu marca tiene presencia en Facebook y quieres ofrecerle lo mejor a tus seguidores a través de esta plataforma debes tomar en cuenta ciertos aspectos importantes. Hay que considerar que la razón principal por la cual usuarios en Facebook dejan de seguir ciertas páginas es la falta de posts interesantes. ¡Evita que esto le suceda a tu empresa!

 

Consejos para publicar mejores posts en Facebook

Consejos para publicar mejores posts en Facebook

Con estos 7 consejos podrás tener una Fan Page llamativa y con mucho valor que tus fans agradecerán.

 

  1. Ofrece información útil

 

Una de los posts que más aprecian los seguidores en Facebook son aquellos que proporcionan alguna información útil y relevante para ellos. Puede tratarse de una noticia interesante, estadísticas importantes, algún tutorial o consejos en general. Piensa siempre en el tipo de público al que te estás dirigiendo y publica información que a ellos les pueda interesar y que tenga coherencia con tu marca.

 

  1. Incluye imágenes.

 

En la medida de lo posible, acompaña el texto de tus post con alguna imagen atractiva y llamativa. Esto aumentará el “engagement” o compromiso de tus seguidores hacia tu marca y hacia tu perfil o Fan Page en Facebook. Piensa en que la imagen debe estar nítida, no poseer marcas de agua y ser del tamaño apropiado para Facebook: 800×600.

 

  1. Conecta con tus seguidores.

 

No se trata solo de publicar posts con imágenes y frases motivacionales en tu muro. Y a pesar de que el número de “likes” o “me gusta” y los comentarios son buenos indicadores para saber si tu post fue exitoso, es importante conectar y relacionarse de una forma más personal con tus seguidores a través de conversaciones. La interacción es importante ya que tus seguidores se sienten escuchados y al mismo tiempo tú puedes conocer más sobre ellos.

 

  1. Piensa en los móviles

 

Recuerda que un 70% de los usuarios accede a Facebook a través de su teléfono celular por lo que es importante asegurarse que los posts sean fáciles de entender desde estos dispositivos, sobre todo con las imágenes que incluyen texto.

 

  1. Apóyate en links

 

Utiliza la herramienta Bit.ly para recortar links que quieras compartir a través de Facebook. No solo se verá mejor en tu post sino que además podrás ver cuántos “clicks” tuvo tu link a través de esta red social.

 

6. Aumenta tu disponibilidad

 

Apóyate en las métricas que ofrece Facebook para conocer a qué horas tu audiencia está más activa en esta red social y por ende a qué horas es más conveniente publicar. Asimismo considera responder dudas y comentarios que hagan tus seguidores siempre que puedas y no solo una vez al día.

 

7. Publica mensajes positivos

Muchas personas aprecian recibir mensajes que los inspiren y los motiven. No publique noticias tristes o desagradables y has que la gente recuerde tu marca como algo que les de alegría.

Publicado por: Pollito Inglés